Comment les passagers de JetBlue ont regardé leur propre cercle de vol à la télévision en direct lors d'un incident mécanique (2024)

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    JetBlue
    Code IATA/OACI:
    B6/JBA
    Centre(s):
    Aéroport international de Boston Logan, aéroport international de Los Angeles, aéroport JFK de New York, aéroport international d'Orlando
    Année de fondation:
    2000
    PDG:
    Robin Hayes
    Pays:
    États-Unis

Le 21 septembre 2005,JetBlueLe vol 292 a décollé de l'aéroport Hollywood Burbank (BUR) en Californie pour un vol transcontinental à destination de l'aéroport international John F. Kennedy (JFK) à New York. L'avion, un enfant de trois ansAirbus A320-232immatriculé N536JB, transportait 140 passagers et six membres d'équipage pour le vol de 2 465 milles vers la côte Est.

Les pilotes n'ont pas pu rentrer le train avant

Juste après le décollage de l'aéroport de Burbank à 15h17, les pilotes se rendent compte qu'ils ne peuvent pas rétracter la roue avant.train d'atterrissage. Ils ont immédiatement décidé de passer à basse altitude au-dessus du hub JetBlue de l'aéroport municipal de Long Beach (LGB) pour permettre aux responsables présents dans la tour de signaler ce qu'ils pouvaient voir. Les personnes regardant l'avion depuis le sol ont pu voir que la roue du train avant avait tourné de 90 degrés vers la gauche.

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LAX est à seulement 18 miles de BUR. Image : GCmaps

Plutôt que de tenter d'atterrir à l'aéroport de Long Beach, le commandant de bord a décidé de se dérouter versAéroport international de Los Angeles (LAX).En tant que principal aéroport international du sud de la Californie, LAX disposait de pistes plus longues et plus vastes et d'équipements de sécurité plus modernes que les autres aéroports voisins.

L'Airbus A320 ne peut pas larguer de carburant

Parce que l'avion était chargé de carburant pour le vol cross-country, les pilotes ont volé en forme de huit entre BUR et LAX pour brûler du carburant avant de tenter d'atterrir. Ce faisant, ils ont réduit la charge sur le train d'atterrissage et réduit le risque que l'avion prenne feu. Ils ont dû continuer à voler et brûler du carburant car la famille Airbus A320 ne peut pas larguer de carburant.

Parce que JetBlue équipe ses avions de télévision par satellite, tous les passagers à bord ont été témoins en direct de ce qui se passait pendant que l'avion survolait l'océan Pacifique. Alors que l'avion se préparait à effectuer unatterrissage d'urgence, les services d'urgence et les pompiers étaient sur la rampe, prêts à partir.

Lorsque l'avion a atterri sur la piste 25L de LAX, le train avant a généré des étincelles et des flammes. Pour éviter qu'il ne s'effondre, les pilotes n'ont pas appliqué d'inversion de poussée pour ralentir l'avion. Le résultat était qu’il a fallu beaucoup plus de temps à l’avion pour s’arrêter à 1 000 pieds avant de sortir de la piste. La piste 25L mesurant 11 096 pieds de long, l’avion a atterri en toute sécurité. S'ils avaient tenté d'atterrir à l'aéroport de Long Beach (LGB), ils n'auraient plus de piste car la piste la plus longue de LGB mesure 10 000 pieds.

Quand on parle de l'atterrissage,Wikipédiades sources archivées du Seattle Times citent le chef de bataillon des pompiers de Los Angeles, Lou Roupoli, disant :

"Le pilote a fait un travail remarquable. Il a maintenu l'avion sur ses pneus arrière aussi longtemps qu'il le pouvait avant de descendre le train avant."

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Aucun des passagers n'a été blessé lors de l'atterrissage d'urgence. Photo : Getty Images

L'avion s'étant immobilisé avec son train d'atterrissage encore intact, il a été décidé de ne pas évacuer l'avion par des toboggans mais par un véhicule-escalier de l'aéroport. Parce que JetBlue n'opérait pas depuis LAX, l'avion a été remorqué jusqu'à un hangar Continental pour évaluation. Une fois l'hystérie apaisée, les experts ont déclaré qu'il n'y avait jamais eu de réel danger pour les passagers, car l'avion avait été conçu pour tolérer certaines pannes et pouvait atterrir sans son train avant.

Les médias ont rapporté plus tard qu'il y avait eu sept autres incidents de blocage des roues du train avant. Airbus a nié qu'il s'agissait d'un défaut de conception et a imputé le problème à de mauvaises pratiques de maintenance. Airbus avait déjà émis des avis de maintenance aux propriétaires d'A320, qui ont ensuite été mandatés par la Federal Aviation Authority (FAA) et la Direction Générale de l'Aviation Civile (DGAC) françaises.

Le NTSB a déclaré que les joints usés étaient à blâmer

Dans son rapport sur l'incident, le National Transportation Safety Board (NTSB) a déclaré que les joints usés étaient à blâmer et que le système d'unité de commande du système de freinage (BSCU) avait contribué au problème. Suite au rapport du NTSB, Airbus a modernisé l'avion et résolu le problème.

L'avion impliqué dans l'incident a été réparé et remis en service. JetBlue a cependant modifié le numéro de vol du BUR en vols JFK de 292 à 358 et 359 dans le sens inverse.

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FAQs

How do I file a complaint with JetBlue? ›

Contacting JetBlue

Please call us at 1-855-ADA-LINE (232-5463) and ask to speak with a CRO. Written complaints will receive a written acknowledgement of receipt within 30 days of receipt, and JetBlue will provide a substantive response to the complaint within 60 days of receipt.

What happened to JetBlue Airlines? ›

JetBlue Airways is eliminating a number of unprofitable routes to destinations in the U.S. and overseas as it moves to cut costs after a judge blocked its $3.8 billion bid for Spirit Airlines earlier this year.

What are the toiletry rules for JetBlue? ›

You are allowed to bring one quart-sized bag of liquids or gels through the security checkpoint. These are limited to travel-sized containers that must be 3.4 ounces or less per item. With the exception of medications, any amount of liquid greater than 3.4 ounces, including alcohol, must be packed in your checked bags.

Is JetBlue reliable? ›

Reliability. According to U.S. Bureau of Transportation statistics, JetBlue canceled 4% of its flights in 2022, and 31% of its flights were late. Of the delayed flights, the average departure delay was 74 minutes and the average arrival delay was 77 minutes.

Can I sue an airline for bad customer service? ›

Besides suing in small claims court you can also file a complaint against an airline with the DOT. The DOT's Office of Aviation Consumer Protection (ACPD) reviews and responds to consumer complaints against airlines.

Can I sue an airline for mistreatment? ›

In most states, you must file your complaint or claim in the jurisdiction where the defendant has a business location. An airline generally can be sued in a small claims court in any jurisdiction where it operates flights or has an office.

Who is the owner of JetBlue? ›

David Gary Neeleman (born October 16, 1959) is a Brazilian-American businessman and entrepreneur. He has founded five commercial airlines: Morris Air, WestJet, JetBlue Airways, Azul Brazilian Airlines, and Breeze Airways. Along with Humberto Pedrosa and Aigle Azur, he owned 45% of TAP Air Portugal.

Is JetBlue really a low cost airline? ›

JetBlue operates with most of the features of a low-cost carrier (LCC), for example (and as referred to in their Annual Report), a fleet of new and efficient aircraft of (mainly) one model, high aircraft utilization, point-to-point routes (with several aircraft bases), relatively low distribution costs, and without ...

Can I bring a backpack as a carry-on JetBlue? ›

Blue Basic fares include 1 personal item that fits under the seat in front of you, like a purse, daypack, laptop bag or pet carrier. Any additional or larger carry-on bags brought to the gate will incur a fee and need to be checked. The fee is $65 (if it would be your 1st or 2nd checked bag) or $180 (if it's your 3rd).

How many bags can you take on JetBlue for free? ›

Each customer is allowed one carry-on bag and one personal item (purse, small backpack, briefcase, laptop, etc.). Carry-on bags may be stowed in the overhead bin or underneath the seat in front of you, while personal items must be placed beneath the seat in front of you.

What is the safety rating of JetBlue? ›

Is JetBlue Safe? JetBlue was given a 7 out of 7 star safety rating by AirlineRatings.

Who is better to fly with Delta or JetBlue? ›

When comparing JetBlue and Delta, the overall winner is Delta. The airline flies to more destinations than JetBlue, with its SkyTeam partners providing even more options. Delta flights have better reliability for on-time departures versus JetBlue, and it has fewer cancellations and tarmac delays.

How do I contact JetBlue for compensation? ›

If you did not book your travel with us through jetblue.com or 1-800-JETBLUE, we might not have your contact info yet, so please call 1-800-JETBLUE (538-2583) at least 7 days after your scheduled departure to ask about potential compensation.

How do I make a claim with JetBlue? ›

If you didn't book your flight directly with JetBlue or didn't receive email confirmation from JetBlue after seven days, call 1-800-JET-BLUE to file your compensation claim. You may need to verify your identity and provide ticket information and details regarding the delay to JetBlue to confirm your compensation.

What is the best way to complain to an airline? ›

Passengers can quickly and easily file complaints with the DOT's Office of Aviation Consumer Protection through its online complaint form at https://secure.dot.gov/air-travel-complaint. For more information about the complaint process, please see: https://www.transportation.gov/airconsumer/complaint-process.

How do airlines handle customer complaints? ›

The first is to acknowledge the complaint and apologize for the inconvenience. This lets the customer know that you have heard them and take their issue seriously. Next, try to find a solution to the problem. If the customer's flight has been canceled, try to rebook them on another flight or provide a refund.

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Author: Terrell Hackett

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